窓口端末システム

窓口端末システムは、その名の通り、営業店窓口業務を処理するための重要端末です。勘定系システムや情報系システムなどの端末として、預金関連業務や各種照会、決済関連業務など様々な処理が実施できるようになっています。

通常のパソコンとは異なり、各種周辺機器（通帳伝票プリンタやスキャナ、キャッシャーなど）と連携しているほか、専用キーボードの接続や各種セキュリティ対策が実施されているなど、窓口業務を円滑に行えるように各種の工夫がなされています。

以前の窓口端末は専用OSを使用していましたが、現在はWindows系OSなどの汎用OSを使用する場合がほとんどです。特に、画面のGUI化による操作性向上や事務ミス抑止のために、WEBアーキテクチャを採用する場合が増えてきています。

現在の窓口端末では、以下のとおり、様々な業務や機能が提供されるようになっています。

窓口端末の主な業務、機能

これまで、主に窓口業務の効率化を目的として進化を続けてきた窓口端末ですが、最近ではCRMやEBM等の様々なシステムと連携するなど、営業店窓口をより戦略的なマーケティングチャネルとして活用するための情報端末と位置付けられ始めています。

以下に典型的な窓口端末システムの概要図を示します。各金融機関により、システム構成は大きく異なります。