ATM関連システム

ATMの歴史は、1970年代初頭に都市銀行において、現金の引出と残高照会のみを扱うCD機（Cash Dispenser：現金自動支払機）の設置が開始されたのに端を発しており、1970年代後半から預金の預入等も可能なATM機（Automated Teller Machine：現金自動預払機）の設置が進められました。

その後、顧客利便性の向上や営業店事務の効率化を目的として、各金融機関とも積極的にATMの設置や機能拡充をを進めてきました。その結果、現在の金融機関事務においては、欠かすことができない重要チャネルとなっています。

現在のATMでは以下のとおり、様々な業務や機能が提供されるようになってきています。

ATMの主な業務・機能

一方で、ATMには多額の費用が掛かることが知られており、ATM1台の購入費用として数百万円、維持・運用費用としても、ネットワーク構築・維持・使用料、プログラム等の保守費用、設置場所費用、警備等委託費用など、合計すると毎月数十万円程度がかかると言われています。

このため各金融機関は、通帳レスATMの導入、ハードウェアの共通化等による調達コストの削減、センタ一括管理システムの導入、アウトソーシングの活用（監視、コールセンター、現金装填など）、コンビニATMとの連携・代替、個人・法人インターネットバンキングの普及促進など、ATMコスト削減に向けて様々な取組を進めています。

今後のATMの動向としては、窓口業務を無人化しATM中心の店舗に移行するために、より一層の機能拡充を図る動きがある一方で、自行ATMを廃止しコンビニATMの活用・移行する動きなど、各金融機関のビジネス戦略に応じた、多様なATM戦略が図られていくと考えられます。

以下にATM関連システムの概要図を示します。各金融機関により、システム構成は大きく異なります。

ここではATM関連システム群の概要について説明します。

かつてATMは、各営業店において運用・保守作業（ジャーナルレシート交換、プログラム入替等）や現金装填作業を行っていましたが、現在ではセンター側から集中的に管理する形態に移行しています。

ATM遠隔監視システム

営業店等に設置しているATMの稼働監視や顧客問合せ対応等を、センター側で一括して実施するためのシステムです。

ATM稼働監視ではATMの稼働状態の監視以外に、偽造キャッシュカードの利用監視等も行っています。また、ATM内の現金有高管理や防犯カメラ映像の監視などの機能を有する場合もあります。顧客問合せ対応としては、カードのくわえ込み対応、カード紛失対応（勘定系システムへの注意コード設定等）などの機能を有しています。

ATM管理システム

各ATMの端末構成やプログラム管理など、センター側からATMを集中的に管理するためのシステムです。ATM遠隔監視システムが主に事務センターから利用するのに対し、ATM管理システムは主にシステム保守・運用部門が利用します。

具体的な機能としては、各ATMの端末構成や設定内容の管理、ジャーナル（ATMの取引ログ）のセンタ集中管理、プログラムのバージョン管理・配布、金融機関コードファイルの配布などの機能を有しています。

WEB-ATMシステム

WEB-ATMとは、ATMの表示コンテンツやプログラムをWEBアプリケーションや共通的なミドルウェア等で構築することにより、ATM機種（ハードウェア）に依存しない統一的なATMを実現したシステムです。

通常のATMではATM機種ごとに異なるプログラムを開発する必要があるため、複数のATM機種を導入している場合、プログラム改修のたびに各ハードウェアに応じたプログラムを開発する必要がありました。

しかしながら、このWEB-ATMを活用することで、プログラム改修を1回のみに抑えることができ、顧客インターフェイスの統一や維持メンテナンス性の向上を図ることができます。

ATMアウトソーシングサービス

ATMアウトソーシングサービスは、ATMの遠隔監視やプログラム入替等の保守・運用作業、現金装填や機械故障対応など、ATMに関する各種作業をアウトソーシング形式で提供するサービスです。

ATM稼働時間の拡大や営業店における事務負担の軽減、オペレーショナルリスクの削減等を目的に、近年ATMアウトソーシングサービスの活用事例が増えてきています。