ウフルが静岡銀行と連携、非対面チャネル強化を支援

ウフルは、静岡銀行が進めるSalesforceを活用した非対面チャネル強化プロジェクトをサポートし、顧客体験の向上と効率的な業務運営に貢献したと公表した。

静岡銀行は、デジタル化の進展とライフスタイルの変化により来店客数が減少する中で、スマートフォンを利用した非対面サービスの強化を目指していた。これに伴い、最適化されていないスマートフォン画面やオンプレミス環境に依存した高コストの課題解決が必要とされていたという。

この課題に対し、静岡銀行はウフルの提案を採用し、Salesforce Experience Cloudを活用した新しいWeb申込プラットフォームを構築した。モバイルファーストの設計やデザインを取り入れることで、顧客の利便性を向上させ、セキュリティ面でもeKYCサービスを導入。顧客はスマートフォンを通じて容易に口座開設や各種手続きを進められるようになり、進行状況もリアルタイムで確認できるようになったという。

プロジェクトは短期間での開発を目指し、顧客向け機能には重点的なリソース配分を行う一方、内部業務はSalesforce標準機能を活用し効率化を図った。また、クラウド基盤への移行により、情報の一元管理が可能になり、顧客対応の負担が軽減したという。さらに、申込情報の即時確認と分析が実現したことで、より迅速なマーケティング施策の改善が可能となったとしている。

静岡銀行の乾哲也氏は「今後もSalesforceを活用し、新たなサービス展開や顧客体験のより一層の向上を図りたい」と期待を寄せている。

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