三井住友海上あいおい生命、アクセンチュアとAI活用でDX推進を発表

三井住友海上あいおい生命保険は、アクセンチュアと共同で生成AIを活用したDX推進を行うことを発表した。この協業は、生産性向上や専門性の高い業務の効率化、そして顧客体験価値（CX）の向上を目的としている。具体的な取り組みとしては、生成AIを活用した業務プロセスの改革や、顧客対応の効率化が含まれる。

協業の一環として、三井住友海上あいおい生命は2024年8月に社員が日常的に生成AIを活用できるプラットフォーム「MSAタスカル」をリリースした。この環境では、セキュアな中で一般的なChat-GPT機能および共通テンプレート機能が利用可能である。

さらに、社内マニュアルに基づいて独自の業務内容に関する質問もできる「照会応答支援システム」の実証実験が進行中で、2024年度中には本稼働を目指している。また、ゲーミフィケーションを取り入れた親しみやすいデザインも企画されており、これにより社員の利用定着を促進することを狙っている。

2023年には、生成AIの社内活用アイディアを募集し、70件以上の提案から優れたものを選定して実証実験を行った。特に保険契約書類の不備チェックに関しては、マルチモーダルモデルを活用して、印鑑や筆跡の鑑定まで精度高く行うことができるようになりつつある。また、顧客向けのチャットボットには生成AIを活用し、個別の契約条件に応じたFAQを提供する試みも進めている。

今後、三井住友海上あいおい生命とアクセンチュアは、さらに高度なAI技術の導入を進め、ビジネスプロセスの変革を図る予定だ。生成AIの枠を超えて、カスタムAIや他のDX技術活用を模索し、顧客対応の質とスピードを向上させる。

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