アイティフォー、カスタマーハラスメント対策ソリューションを発表
finbridge_adminポイント
アイティフォーはカスタマーハラスメント問題への対策として、クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」を連携したソリューションを発表。従業員の心理的負担を軽減し、生産性向上や企業イメージの向上を図る。 アイティフォーは、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策として、新しいコンタクトセンター向けソリューションを発表した。これは、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」と、コンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「Omnis」を連携させ、対策を強化するものだ。
厚生労働省や民間の調査によると、カスハラ被害を受ける従業員は増加傾向にあり、企業への防止対策が社会全体の要請となりつつある。この状況を受け、アイティフォーは企業のカスハラ対策を推進するための技術的対策を支援する。
「CXone」はオムニチャネル対応を可能とし、一元化されたプラットフォームで顧客対応を実現する。一方、「Omnis」はリアルタイムでの音声データテキスト化を通じ、業務効率化と顧客対応品質を向上させる。これらの連携により、NGワードの即時検出、状況のリアルタイム把握、センター内部での視覚的検知、大規模なモニタリングによるサポートが提供可能となる。
期待される効果として、従業員の心理的負担が軽減され、働きやすい職場環境が整えられる。結果として従業員満足度が向上する。また、安全な職場環境の提供により業務効率が向上し、離職リスクの軽減も期待される。さらに、カスハラ対策を明確にすることで、従業員からの信頼が高まり、企業イメージの向上にもつながるとしている。
添付画像一覧
