PayPay保険サービス、業界初の返品送料保険「あんしん返品」提供開始

LINEヤフーのグループ会社であるPayPay保険サービスとZフィナンシャルは、「あんしん返品」（正式名称：返品送料保険）の提供を開始した。この保険は、LINEヤフーが提供する「Yahoo!ショッピング」でファッションアイテムを自己都合で返品する際の配送料を補償する商品だ。

この保険の提供により、ユーザーはシンプルな補償内容と手頃な保険料で本保険に加入でき、自宅で「試着」するような感覚で商品購入が可能となる。この保険は、自己都合による返品時の配送料を補償する業界初の保険商品だ。

具体的には、加入したユーザーが「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテムを自己都合で返品する際、ユーザー自身が負担する返品送料の実費を1商品あたり120円の保険料で2,000円まで補償する。

ネットショッピングにおける利用実態調査によると、「実際の品物の色・見た目がイメージと違う、またはサイズが合わないかもしれないと思い、購入をやめた経験」があると回答した人は56%に上る。また、ECサイトでファッションアイテムを購入した後に「色が違った」「サイズが合わなかった」などの理由で返品する場合、多くのストアでは自己都合による返品として返品送料を購入者が負担する方針となっている。返品送料はアイテムの大きさや配送距離によっては1,000円を超える場合もあり、返品送料が「ECサイトでの購入のためらいや不安」に繋がっていることが考えられる。

このような背景を受けて、PayPay保険サービスは、「ECサイトでの購入のためらいや不安」を解消する「あんしん返品」の提供を開始した。まずは、「Yahoo!ショッピング」に導入し、「ZOZOTOWN Yahoo!店」をはじめとした幅広いストアのファッションアイテム購入後の返品送料をサポートする。