ニュース・記事

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と通訳サービスを提供するOyraaが協業を開始し、外国語対応を強化する。顧客はIVR機能を活用して通訳サービスを簡単に利用できる。

セブン銀行は、カラクリのAIを活用し、コンタクトセンターの電話対応割合を50.1％から28.7％に削減した。これにより、非音声チャネルの利用が増え、顧客満足度が向上したという。またUX改善の結果、チャットボットの対応件数は6万件から26万件に増加した。

アイティフォーはカスタマーハラスメント問題への対策として、クラウド型プラットフォーム「CXone」と音声テキスト化サービス「Omnis」を連携したソリューションを発表。従業員の心理的負担を軽減し、生産性向上や企業イメージの向上を図る。

楽天証券は、2024年12月26日から「楽らくコネクト」サービスを開始する。この新サービスは事前に問い合わせ内容を選択してから電話をかけることができ、ガイダンス操作や用件伝達が不要になることで、課題解決までの時間を短縮する。

エヌエヌ生命保険は、自社開発した通話ログのテキスト化ツールを8月に運用開始した。このツールは、通話ログをテキスト化し、生成AIで要約することで、オペレータートレーニングの効率化と応対品質の向上を実現する。また、ツールの開発はアジャイル型組織体制のもとで行われ、ユーザーフィードバックに基づく機能強化も継続的に行っている。

山陰合同銀行は、NTTビジネスソリューションズが提供するクラウド型コンタクトセンターシステムとNTTテクノクロスが提供するCTBASE/AgentProSMART CRMシステムを導入した。 山陰合同銀行はコンタクトセン […]

PKSHA Technologyのグループ会社、PKSHA Communicationは、北國銀行と共にAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始した。コンタクトセンターのオペレーター業務を効率化し、顧客対応の質を向上させることを目指す。また、今後は、顧客の声を活かしたサービス改善活動を強化し、未来のコンタクトセンターの実現を目指す。